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Charlamos con Manel Mazaira, Club Manager de Clubs Dir, sobre la transformación digital y la situación actual del sector fitness.
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El mundo digital en el sector fitness.
Para Manel, muchos operadores ya no utilizan el término «nuevo enfoque» ya que desde antes de la pandemia ya se trabajaba con herramientas digitales. Eso sí, con la aparición del COVID 19 se han acelerado muchos de los procesos en los que la tecnología juega el papel principal.
Este proceso suma y mucho al sector, pues la tecnología digital nos ayuda a llegar a nuestro cliente en todo momento, y el cliente es el centro de nuestro universo.
El cliente ha cambiado, y quiere un fitness » sin fronteras» que lo pueda encontrar en cualquier momento y en cualquier lugar.
¿Crees que tu negocio fitness está adaptado para la transformación digital?
La importancia de una buena estrategia.
El timming de la parte estratégica se ha realizado a corto plazo. A día de hoy podemos disponer de un entrenador personal o clases dirigidas bajo demanda gracias a la digitalización, siendo una propuesta de valor muy positiva.
Ahora toca ver la estrategia a largo plazo, ¿qué hacemos con todos los datos recabados gracias a la tecnología?. Lo correcto sería aprovecharlos e integrarlos en toda la experiencia online de nuestro cliente, y de esta forma poder personalizar lo que realmente el usuario fitness quiere.
Adaptación constante al cliente.
El cliente, ya sea en el sector fitness o en cualquier otro, está en constante evolución. Las herramientas digitales pueden suponer un gran empujón para esa adaptación por parte de la empresa. Como comentamos anteriormente, gracias a la tecnología podemos medir los comportamientos de nuestros usuarios y gracias a esos datos la adaptación puede ser más efectiva y rápida.
Para Manel, estamos en un «sentido de urgencia» y a partir de ahí hay una frase que nos pone en situación «la energía de las cosas empieza a decaer cuando no sabes renovarte». Por ese motivo, es importante tener una estrategía clara y en constante evolución para adaptarte a las necesidades que van surgiendo.
Nuevos hábitos de consumo en el sector Fitness.
Para Manel se ha convertido en un nuevo hábito el entrenamiento fuera del Centro físico. El cliente puede disponer a día de hoy de su nutricionista, entrenador personal o clases dirigidas en cualquier lugar y en cualquier momento. Aunque esto no signifique que muchos usuarios sigan entrenando en su Centro deportivo de confianza, la experiencia física no se perderá nunca.
La tecnología nos ha propiciado unas herramientas que han abierto un nuevo panorama en el sector, ayudando a la retención de posibles bajas estacionales ofreciendo estos servicios online.
La experiencia que le puedas ofrecer al cliente es el eje de tu negocio, y esta, cada vez más, se está convirtiendo en híbrida.
