No debemos perder nuestra identidad en las clases online con Felipe Pascual

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Tenemos la ocasión de charlar con Felipe Pascual, CEO de Sano Center, cadena líder en España de centros de entrenamiento personalizado, individual y grupos reducidos, con más de 40 franquicias en funcionamiento, y de Lidera Sport Consulting, empresa especializada en consultoría sobre gestión deportiva.

La situación actual del sector fitnnes

Para Felipe, y el resto de gestores del sector, este no está pasando por su mejor momento debido a la situación actual. Las restricciones y las limitaciones a las que se han visto sometidos los Centros dificultan el funcionamiento normal de los mismos. El mayor problema es que el sector sigue sin considerarse una actividad esencial para la salud de las personas y por lo tanto estamos muy retrasados con respecto a otras actividades profesionales como pueden ser por ejemplo, los estancos.

El sector no recibe ayudas a pesar de las limitaciones a las que se ha visto expuesto, siendo un sector proactivo, que intenta adaptarse a pesar de ser muy importante para la salud de la población.

 

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Adaptarse a la situación de la mano de la tecnología

Todo empezó durante el confinamiento, con el gesto de un monitor de Sano Center y un vídeo que se hizo viral. En este vídeo dicho monitor entrenó con su comunidad de vecinos y captó esa «imagen» de mantener la relación con el usuario.

A partir de ese mismo momento se empezó a gestar y a trabajar sobre una plataforma online que mantuviese ese vínculo con los clientes mientras no pudiesen ir a entrenar presencialmente y que sirviese, a su vez, para generar valor añadido al servicio una vez las cosas volviesen a la normalidad.

 

Complementar servicio Online y presencial.

El servicio presencial es la esencia de Sano Center por el hecho de poder socializar, competir, compartir con tu grupo…y estos datos los tienen bien medidos y por supuesto que no quieren renunciar ni a una pizca de él.

Pero tampoco quieren renunciar al servicio online, ya que se ha abierto una nueva ventana, con sanotv.com. con la que se puede interactuar a tiempo real con el cliente.

Además ofrece la posibilidad de que un usuario que por X motivos no pueda acceder, a día de hoy, a un entreno presencial, pueda realizarlo desde dónde y cuando quiera.

 

Un usuario de un Centro Sano de Almería puede entrenar con un monitor de Sano Vigo gracias a la plataforma Online.

Herramientas Online en la empresa.

Sano Center ya trabajaba día a día con una plataforma Online, Sano Community, en la que se ofrece una formación continua para los franquiciados. Durante la pandemia se cambio por completo el sistema de formación, aprendiendo de otras formulas de formación, como el micro-learning, delimitando de esta forma los contenidos de formación haciéndolos más asequibles por el tiempo disponible de los franquiciados y trabajadores.

También trabajaban con una plataforma de tickets en la que se solucionan problemas técnicos dentro de la empresa con el compromiso de solucionarnos en un plazo de 24 h. Gracias a ello se consigue un sistema de trabajo mucho más fluido.

 

La tecnología proporciona servicio al franquiciado.

Dar servicio al franquiciado de manera analógica en este sector es imposible. Es necesario echar mano de la tecnología para poder dar solución 24 horas a los problemas y más aún con la incertidumbre que rodea al sector. Gracias a esto pueden ayudar a sus franquiciados en momentos críticos, por el hecho de que estos pueden interactuar digitalmente tanto con sus usuarios como con sus trabajadores. Es el mejor elemento de venta para un franquiciado.

 

 

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